Struktur, die für Klarheit sorgt.
Gemeinsam
gut unterwegs.
Qualität
Qualitätspolitik
Mit Total Quality Management als festen Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie streben wir nach einer permanenten Verbesserung unserer Unternehmung und unser Selbst.
Wir erbringen in unserem Unternehmen ein Höchstmaß an Qualität bei unseren Dienstleistungen und erweitern damit unsere Stellung am Markt.
Die Qualität unserer Dienstleistungen ist von hoher Bedeutung für unsere Wettbewerbsfähigkeit.
Für unsere Kunden wollen wir ein qualitätsbewusster Geschäftspartner sein, dafür legen wir unsere Qualitätspolitik offen.
Unser Qualitätsmanagement basiert auf drei Grundlagen:
1.
Die Sicherstellung der Qualität durch die stetige Verbesserung und durch das Aufrechterhalten eines Qualitätssicherungssystems.
2.
Das permanente Anpassen unserer Organisationsformate an neue technische Möglichkeiten und an neue Erkenntnisse.
3.
Die klare und transparente Definition unserer Unternehmensziele, die wir an den Bedürfnissen der Mitarbeiter und Kunden ausrichten.
Die Anforderungen unserer Kunden berücksichtigen wir vorrangig, deshalb halten wir Verträge ein und bieten eine attraktive Kundenbetreuung. Geleistete Qualität für den Kunden und die Sicherheit des Arbeitsplatzes stehen für uns in direktem Zusammenhang.
Operation Procedures Manual
Teamgeist | Kooperation | Verantwortung
Wir arbeiten füreinander und nicht nur miteinander, wir unterstützen uns gegenseitig, lassen Hilfe zu und nehmen diese an. Bei allem was wir tun übernehmen wir und stellen uns unserer Verantwortung. Wertschätzung ist uns wichtig. Wir achten auf einen respektvollen, höflichen und aufmerksamen Umgang.
Feedback | Kritikkultur
Entwicklung braucht Feedback! Wir sorgen für ein zeitnahes, ehrliches und konstruktives Feedback. Wir geben Fehler zu und lernen daraus.
Vertrauen | Zuverlässigkeit
Vertrauen ist das Fundament einer stabilen Beziehung. Wir sorgen durch unsere Zuverlässigkeit, dass Vertrauen entsteht und wachsen kann. Wir haben Mut zur Ehrlichkeit.
Engagement | Leistung | Qualität
Bei allem was wir tun liegt unser Fokus auf Qualität in der Ausführung und dem Ergebnis. Wir zeigen uns engagiert mit hoher Leistung, um das beste Ergebnis für unsere Kunden und uns zu erreichen.
Ideen | Veränderungsbereitschaft | Lernbereitschaft
Wir bringen aktiv neue Ideen ein und setzen uns dadurch von den Mitbewerbern ab. Wir gehen neue Wege, lernen voneinander und nehmen Verbesserungen an.
Für jedes neue Projekt welches wir übernehmen wird vor Beginn, auf Wunsch, ein individueller Leitfaden erstellt. Dies ist ein wichtiger erster Schritt für unsere zielführende und nachhaltige Qualitätsstrategie.
Die Standards im Operation Procedures Manual werden deshalb in Zusammenarbeit zwischen der Geschäftsleitung, dem Kunden und den Mitarbeitern in vorderster Front erstellt. Es wird hiermit ein Werkzeug zur Verfügung gestellt, das jederzeit Auskunft geben kann, wie-was-wann und wo besser oder einfacher gemacht werden kann. Wir wollen ein Manual haben, das nicht im Regal verstaubt, sondern in der Praxis anwendbar ist. Kurze prägnante Informationen geben zu Verhalten und Verfahren mit Step-by-Step-Anleitungen die richtigen Hinweise.
Durch gezielte Koordination und Kontrolle ist es möglich, effektiv und kosteneffizient zu arbeiten. Dazu gehören strukturierte Arbeitsabläufe und ein permanenter Soll-Ist-Vergleich der definierten Standards nach den hotelspezifischen Vorgaben. Ziel ist es, alle Mitarbeiter in dieses Konzept einzubinden und zu engagieren, denn jeder ist für die Qualität seiner Arbeit selbst verantwortlich. Die Grundlagen hierfür sind jedoch vom Management geschaffen worden.
Mit diesem Projekt unterstützen wir neben den Aufgaben unserer Mitarbeiter auch die Qualitätsoffensive unserer Kunden und fördern eine professionelle Zusammenarbeit auf allen Ebenen.
Operation Procedures Manual – Unser Leitfaden für Premium Qualität
Auszeichnungen
Unsere Kundentermine im Außendienst fahren wir üblicherweise mit der Bahn – das ist uns ein großes Anliegen. Wir beteiligen uns ebenfalls am Bahnprogramm „Jobticket“ und bieten unseren Mitarbeitenden Fahrradleasing per „Jobrad“ an.
Ein Miteinander auf Augenhöhe ist in unseren Leitsätzen fest verankert. Außerdem unterstützen wir die Organisation „Amnesty International“.
Durch unsere umweltbewusste Arbeitsweise wurden wir nun bereits zweimal (2023/2024 und 2025/2026) mit der Bewertung "Sehr gut" als "Nachhaltiges Unternehmen" von DIQP ausgezeichnet.
Außerdem haben wir vom deutschen priv. Institut für Nachhaltigkeit und Ökonomie zwei Jahre in Folge das Zertifikat "Rating for SUSTAINABILITY" - Investition in die Zukunft erhalten.
Auszeichnungen gab es zum Beispiel für den umweltbewussten Einsatz biologisch abbaubarer Reinigungschemie, welche das EU-Ecolabel und das Umweltzeichen „Blauer Engel“ trägt. Durch verstärkte Digitalisierung und Vereinfachung von Prozessen in der Verwaltung konnten wir Ressourcen sowie Kosten einsparen. Auch beim Einkauf unserer Arbeitsmaterialien beschäftigen wir uns mit dem Thema Nachhaltigkeit. Herstellung in Europa, ein effizienter und sparsamer Energie-Verbrauch aller technischen Geräte, niedrige Lärmpegel bei Geräten... nach und nach stellen wir um für noch mehr Effizienz und besonders angenehme Arbeitsbedingungen.
Für unsere Dienstkleidung – künftig in Deutschland gefertigt – mit Baumwolle, die unter fairen Bedingungen in Griechenland angebaut wird, haben wir gerade ein neues Projekt gestartet.
Richter Premium Hotelservice gehört dem Global Compact der Vereinten Nationen an, der weltweit größten Initiative für nachhaltige und verantwortungsvolle Unternehmensführung. Wir unterstützen und achten den Schutz der internationalen Menschenrechte, treten für die Beseitigung von Diskriminierung bei Anstellung und Erwerbstätigkeit ein. Wir haben bei unseren nachhaltigen Materialbeschaffungen die Beseitigung aller Formen benachteiligten Arbeitsbedingungen fest im Blick. Wir stellen uns Umweltthemen und fördern das Umweltbewusstsein unserer Mitarbeitenden.
Gemeinsam für eine gute Zukunft,
welche in unserem Haus längst begonnen hat.
Durch vorbeugende Maßnahmen, regelmäßige Schulungen und klare Sicherheitsstandards investieren wir nachhaltig in den Schutz unserer Mitarbeiter.
Sicherheit ist für uns kein Pflichtprogramm, sondern Teil unserer Unternehmenskultur.
Die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität.
Seit vielen Jahren nehmen wir erfolgreich am Prämienverfahren der Berufsgenossenschaft (BG) teil. Diese Auszeichnung bestätigt unser kontinuierliches Engagement für überdurchschnittliche Arbeitsschutzmaßnahmen.
Wir erfüllen nicht nur die gesetzlichen Anforderungen, sondern gehen bewusst einen Schritt weiter, um sichere Arbeitsbedingungen zu schaffen.
Sicherheit mit Verantwortung – seit vielen Jahren ausgezeichnet
Total Loyalty Management
Wir gehen mit diesen Themen sehr transparent um und wecken damit Interesse bei unseren Kunden und Mitarbeitern.
Total Loyality Marketing ist uns ein wichtiges Werkzeug geworden, welches wir stetig weiterentwickeln.
In unserer Premium Akademie werden unsere Führungskräfte und Mitarbeiter auf dieses Instrument geschult.
Total Loyalty Marketing ist eine Managementstrategie, die zeigt wie man Gewinne langfristig steigert, indem man seine Mitarbeiter und seine Kunden auf der Loyalitätstreppe nach oben führt und aus „Interessenten“ engagierte und aktive Botschafter seines Unternehmens macht.
Loyalität ist dabei das Schlüsselwort.
Wir haben uns für diese Sichtweise und für diese Strategie entschieden, weil wir mit herkömmlichem Management so wenig wettbewerbsfähig sind, wie eine Dampfwalze beim Formel 1-Rennen.
Managementstrategie
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg.
Unsere
Lieferanten
